Problèmes Windows XP

• Problèmes Windows
• L'Observateur d'événements
• Problèmes de lenteur
• Profil endommagé
• NTLDR manquant
• Options des dossiers disparu
• Problème avec la fonction Rechercher
• Disparition de l'icône Bureau
• Problème d'affichage des icônes du Bureau
• Suppression de fichier impossible
• Afficher les périphériques cachés
• Problèmes avec les périphériques USB
• Réinstaller un pilote de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques
• Redémarrage automatique / intempestif
• Vérification du disque dur à chaque démarrage
• Gestionnaire des tâches désactivé
• Absence du bouton Arrêter dans le menu Démarrer
• Connectivité limitée ou inexistante
• Les dossiers $NtUninstall
• Le dossier $hf_mig$
• La mémoire ne peut être "read"
• Message d'erreur "STOP 0x0000008e" lors de l'installation de Windows XP
• Problèmes avec l'Explorateur Windows
• Problème avec explorer.exe
• Problème de mise en veille
• Problèmes avec Windows Update
• - Dial-a-fix
• Autres problèmes
• Recherche sur Internet

 

Problèmes Windows XP  :

Cette page récapitule les principales causes de dysfonctionnement de Windows XP.
- des explications sont données pour les réparations les plus simples.
- des liens sont fournis pour les problèmes nécessitant plus de détails

Voir également :
La restauration du système

 

L'Observateur d'événement :

Il permet parfois de donner une piste sur l'origine d'un problème.

Accéder à l'Observateur d'événements :

Deux manières d'accéder à l'Observateur d'événements :

 

Consultation de l'Observateur d'événements :

La partie "Système" est à consulter en premier (ensuite Applications) :

Voir aussi :
http://forum.aceboard.net/79164-826-5212-0-Boite-Noire.htm

 

Supprimer les enregistrements de l'Observateur d'événements :

Pour éviter de conserver une liste longue (et inexploitable) d'événements, on peut supprimer périodiquement les événements en les enregistrant :

PS : La partie Sécurité n'est pas activée par défaut. On peut l'activer, sur Windows XP Pro, dans gpedit.msc

 

 

Problèmes de lenteur :

Des problèmes de lenteur sont parfois dus à une activité de réseau.
Exemple : partage d'imprimante(s) ou de dossier(s) sur le réseau.

La première chose à faire est de déconnecter (ou désactiver) le réseau pour tester.

 

Pour se connecter sur des dossiers partagés, il vaut mieux :
- utiliser une adresse IP fixe pour chaque ordinateur (voir)

Se connecter par l'intermédiaire de l'adresse IP (ex : 162.168.1.10) plutôt que par le nom de réseau (ex : PC-de-Machin) en utilisant le Voisinage réseau.
De deux façons :
- menu Démarrer, Exécuter...
- taper l'adresse IP précédée de \\
ou :
- cliquer avec le bouton droit sur Poste de Travail (XP) ou Ordinateur (Vista), sélectionner "Connecter un lecteur réseau".
- taper l'adresse IP précédée de \\

 

Voir :

JCBellamy.net - A propos des "Browsers" (Explorateurs de réseau Microsoft)

support.microsoft.com - Description du service Explorateur d'ordinateurs de Microsoft

 

 

Profil endommagé :

Symptôme : Un message s'affiche au démarrage de la session : "Windows ne peut pas charger votre profil car il semble endommagé"

- il faut créer un nouveau compte pour récupérer les données de l'ancien.

Voir :
http://www.d2i.ch/pn/az/p.html#p020
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm#177

Microsoft.com :
http://support.microsoft.com/?id=318011
http://support.microsoft.com/kb/811151

 

 

NTLDR manquant :

Symptôme : Un message s'affiche au démarrage de l'ordinateur spécifiant que le fichier NTLDR est manquant.

Utiliser la Console de récupération (voir) :
- taper fixboot
ou :
- recopier les fichiers ntldr et Ntdetect.com à partir du répertoire i386 du cd-rom Windows XP

Voir aussi :
http://jabrunet.mvps.org/main7.html#176

 

 

Options des dossiers disparu :

Symptôme : On ne trouve pas "Options des dossiers" dans le menu des fenêtres (menu Outils, Options des dossiers)

Cela peut avoir plusieurs causes :

Virus ou Cheval de Troie :

C'est le problème à considérer en premier :
- contrôler l'ordinateur avec un antivirus.

Cheval de troie : Backdoor.Glupzy :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/avcenter/venc/data/fr-backdoor.glupzy.html

Ver W32.Pahatia.A :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/avcenter/venc/data/fr-w32.pahatia.a.html

W32.Serflog.C :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/avcenter/venc/data/fr-w32.serflog.c.html

Et il en existe sûrement d'autres...

 

Suppression accidentelle ? (ex : avec Tweak UI) :

Avant tout, vérifier d'abord si la suppression n'est pas dûe à un virus (voir ci-dessus). Car la clé correspondante n'est pas présente par défaut dans Windows.

- réactiver la fonction correspondante dans Tweak UI
ou :
- intervenir dans la Base de Registre.

Sauvegarder la Base de Registre ou faire un Point de restauration avant d'intervenir (voir)

Dans regedit :
aller à :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer
si la clé : NoFolderOptions est présente :
- cliquer avec le bouton droit sur la valeur dans la fenêtre de droite,
- sélectionner Modifier,
Dans Données de la valeur :
- remplacer "1" par "0"

cette option n'est pas présente d'origine

voir pour Windows 98 :
http://leregistre-fr.net/astuces/menu/
Modifier-ou-personnaliser-les-menus-du-systeme-32.html

 

 

Problème avec la fonction Rechercher :

Symptôme : Disparition de la fonction "Rechercher" du menu "démarrer" et bouton "Rechercher" de l'Explorer inactif.

Si l'on ne peut plus accéder à la fonction Rechercher, voir ici :
http://www.d2i.ch/pn/az/r.html#r008

La fenêtre recherche s'ouvre au lieu du dossier :
Lorsqu'on double-clique sur un dossier ou un fichier, ce n'est pas le dossier ou le fichier qui s'ouvre mais la fenêtre Rechercher de Windows :
http://www.d2i.ch/pn/az/r.html#r006
ou :
voir ici

 

Cela peut être dû à l'action d'un virus :
Recherche sur google

Voir également si une clé NoFind n'a pas été ajouté dans :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

 

 

Disparition de l'icône Bureau :

Si l'icône Bureau a disparu de la Barre des tâches ou a été supprimée accidentellement, pour la recréer :

1) - recherchez un original sur le disque dur : bureau.scf
- en faire une copie dans la Barre des tâches.

2) ou télécharger une icône Bureau :
- en cliquant ici avec le bouton droit,
- sélectionner "Enregistrer la cible (du lien) sous...",
- sélectionner un dossier du disque dur (Mes documents).
Après le téléchargement :
- déplacer l'icône dans la Barre des tâches.

3) ou créer un fichier Bureau.scf avec Bloc-notes, contenant :

[Shell]
Command=2
IconFile=explorer.exe,3
[Taskbar]
Command=ToggleDesktop

 

Pour info, le fichier bureau.scr se trouve :

Sous Windows XP :
C:\Documents and Settings\nomdelutilisateur\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch
(remplacer : nomdelutilisateur par le nom du compte)

Sous Windows 98 :
C:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch

 

 

Problème d'affichage des icônes du Bureau :

Si le Bureau est vide, que toutes les icônes ont disparu :

Autres problèmes avec les icônes : Icônes et divers

 

 

Suppression de fichier impossible :

Symptôme : Lorsqu'un fichier est impossible à supprimer (not. un fichier .avi).
Lorsque l'utilisation CPU dans le Gestionnaire des tâches est à 100%

Cause : Un autre processus utilise le fichier.

Réparation :

1 Par la Base de Registre :
- supprimer la clé :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\
Classes\CLSID\{87D62D94-71B3-4b9a-9489-5FE6850DC73E}\InProcServer32

(créer une sauvegarde ou un point de restauration avant toute modification)

2 Avec Unlocker :
http://ccollomb.free.fr/unlocker/
ou :
http://www.01net.com/telecharger/windows/
Utilitaire/manipulation_de_fichier/fiches/32585.html

Voir aussi :
http://a.vouillon.free.fr/faq-winxp.htm#115

 

 

Afficher les périphériques cachés :

Les périphériques installés précédemment sur l'ordinateur ont pu laisser des traces.
Pour les afficher, et au besoin, les supprimer, il faut modifier la Base de Registre.

Dans la Base de Registre :
- aller à :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
- mettre la valeur "1" à la clé :
DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES

(créer une sauvegarde ou un point de restauration avant toute modification)

Voir aussi :
http://www.generation-nt.com/astuces/lire/131/
Affichage-des-peteacute-ripheteacute-riques-cacheteacute-s/

Après modification de la clé :

 

 

Problèmes avec les périphériques USB :

Les problèmes avec les périphériques USB concernent souvent :
- leur installation (problème de pilote),
- leur alimentation (problème de puissance notamment lorsqu'ils sont "auto-alimentés" par l'intermédiaire de l'ordinateur)

 

Quelques conseils pour l'utilisation de périphériques USB (clé USB, imprimante, webcam, disque dur externe, périphérique de jeu, etc.)

Règles générales :

- Tout périphérique USB doit disposer d'un pilote (ou driver) pour être reconnu et utilisé par Windows. Donc, sans pilote, on ne peut utiliser le périphérique.
- Le pilote peut être : présent dans Windows (particulièrement s'il s'agit d'une version récente comme Vista) ou à installer à partir d'un cd-rom ou d'un fichier téléchargé sur Internet.

 

Utilité d'un pilote de périphérique :

Un pilote de périphérique (ou driver) est un programme qui permet à Windows de reconnaître et d'utiliser le périphérique (ceci car, à l'origine, Windows ne connaît pas toutes les imprimantes, toutes les webcams, comme tous les périphériques USB en général ; Windows ne sait pas comment fonctionne le périphérique)

 

Particularités tenant au type de périphérique :

Clavier, souris
ils sont reconnus automatiquement par Windows, à condition que l'ordinateur ne soit pas trop ancien.

Imprimantes :
elles nécessitent l'installation et l'utilisation d'un pilote spécifique. A installer obligatoirement avec une ancienne version de Windows (9x). Un pilote générique est souvent présent dans les autres versions de Windows (XP et Vista).

Webcam :
elles nécessitent l'installation d'un pilote. En même temps que le pilote, sont installés des programmes d'utilisation.

Périphériques de jeu, souris et clavier à fonctions :
ils peuvent être reconnus par Windows pour leurs fonctions "basiques", mais nécessitent l'installation d'un pilote pour utiliser toutes leurs fonctionnalités.

Disque dur externe :
ils sont, en général, reconnus par Windows lorsqu'on les branche sur l'ordinateur,

 

Différences suivant la version de Windows et le type du périphérique :

Il faut distinguer suivant la version de Windows que l'on utilise :

Windows 95, 98 et Me :
Ces anciennes versions de Windows ne sont pas douées pour reconnaître et utiliser des périphériques USB.
Pour leur faire reconnaître une clé USB, il faudra, impérativement :
- disposer d'un pilote pour la clé USB,
- installer le pilote de la clé USB avant de la brancher
(ce qui sous-entend que l'on doit transérer le pilote sur l'ordinateur avec un autre support (disquette, cd-rom, connexion Internet).

Windows XP :
Cette version dispose de beaucoup de pilotes "génériques".
Les clés USB sont automatiquement reconnues.
En cas d'absence de pilote pour un périphérique, on peut lancer une recherche sur Internet.
Il faut rechercher, soi-même, les dernières mises à jour des pilotes de périphérique sur Internet.

Windows Vista :
La plupart (voire la totalité) des périphériques sont reconnus.
Windows Vista est capable de rechercher automatiquement sur Internet les dernières mises à jour des pilotes de périphériques.

 

Installation du pilote :

l'installation du pilote doit se faire *avant* de brancher le périphérique.
Exemple : pour une imprimante, une webcam, un périphérique de jeu :
- on installe le pilote (à partir du cd-rom livré avec, ou, après avoir téléchargé la dernière version sur le site du constructeur),
- on branche le périphérique lorsque le programme d'installation le demande.

 

Liens :

Les problèmes de l'USB :
http://docxp.mvps.org/usb_erreur.htm

Les périphériques génériques ne sont plus reconnus (clef USB, imprimante …)
http://benquet.com/pbusb.aspx

Les périphériques USB - Problèmes concernant les périphériques USB, les ports USB :
http://www.hotline-pc.org/usb.htm

 

 

Réinstaller un pilote de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques :

Cela s'applique particulièrement en cas de dysfonctionnement d'un lecteur de cd-rom.

 

 

Problème de redémarrage automatique /intempestif :

Lorsque l'ordinateur redémarre automatiquement au cours de son utilisation, on peut désactiver le redémarrage automatique :

En désactivant le redémarrage automatique, lors du plantage suivant, on obtient l'écran bleu (BSOD) qui peut donner des indices sur l'origine de la panne.

Vérifier si une erreur est mentionnée dans l'Observateur d'événements :
- Panneau de Configuration, Outils d'administration, Observateur d'événements.

Causes possibles :

Barrette mémoire défectueuse :
- enlever, une à une les barrettes mémoire,
ou / et :
- tester les barrettes mémoire avec Windows Memory Diagnostic ou Memtest (voir)

Surchauffe de l'ordinateur :
Si le redémarrage s'effectue lorsque l'ordinateur est "chaud", cela peut être dû à une surchauffe.
exemple : ventilateur du processeur hors d'usage, ou intérieur du boitier poussiéreux.

- ouvrir le boitier, nettoyer la poussière (très délicatement sur les pales de ventilateur), allumer l'ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du(des) ventilateur(s).

Pour contrôler la température, on peut utiliser un logiciel :
- voir utilitaires de la carte mère (ex : Core Center sur MSI),
- installer PCWizard : http://www.cpuid.com/pcwizard.php
- d'autres utilitaires sont disponibles...

 

Voir :
Commentcamarche.net - [Plantage] Reboot intempestif du PC

 

 

Problème de vérification du disque dur à chaque démarrage :

Symptôme : une vérification du disque dur se déclenche à chaque démarrage de l'ordinateur, sans qu'on l'ai programmée.

1) Voir :
http://www.d2i.ch/pn/az/v.html#v009
http://www.d2i.ch/pn/az/v.html#v004

 

2) Modifier chkntfs :

Voir également :
http://www.laboratoire-microsoft.org/t/14217/

 

3) Voir :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;831426
Chkdsk.exe or Autochk.exe starts when you try to shut down or restart your computer :
(chkdsk se lance quand vous redémarrez l'ordinateur).
causes :
1) You have scheduled the Chkdsk.exe program or the Autochk.exe program to run in Scheduled Tasks.
2 )A Windows registry setting has been set to run the Autochk.exe program at startup.
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\BootExecute
3) Your hard disk is damaged and must be repaired.

 

 

Gestionnaire des tâches désactivé :

Symptôme : Lorsqu'on veut ouvrir le Gestionnaire des tâches (ex : avec Ctrl+Alt+Suppr), un message s'affiche :
"Le gestionnaire des tâches a été désactivé par votre administrateur"

Causes : Une "stratégie de sécurité" a été appliquée ;
- soit par l'action d'un virus : examiner le système, d'abord avec SpyBot (voir ici), puis avec un antivirus.
- soit volontairement (voir http://www.bellamyjc.org/fr/strategie.html), mais peu probable.

Réparation :

Cela dépend de la version de Windows qu'on utilise :

Avec Windows XP Pro :

Avec Windows XP Home (Familiale) :

Windows XP Familiale ne contient pas la console gpedit.msc, on peut donc :

- 1 - l'intégrer, et utiliser la manipulation décrite pour XP Pro. Voir :
http://www.bellamyjc.org/fr/strategie.html#GPEDIT
http://www.astwinds.com/astuces/gpeditxphome.html

- 2 - utiliser un script :
http://www.bellamyjc.org/fr/vbsdownload.html#restorereg
http://pagesperso-orange.fr/doc.jm/b1n/VirusBdRRepair.vbs

- 3 - intervenir dans la Base de Registre :
http://www.d2i.ch/pn/az/g.html#g004

 

Absence du bouton Arrêter dans le menu Démarrer :

Symptôme : le bouton "Arrêter l'ordinateur" a disparu du menu Démarrer.

Cause : identique à celle du Gestionnaire des tâches désactivé (voir plus haut)

Réparation :
http://www.d2i.ch/pn/az/b.html#b009

 

Icônes du Bureau désorganisées et Barre de lancement rapide masquée :

Le problème peut survenir après l'utilisation (exagérée) de RegSeeker.

"à chaque redémarrage, le Bureau est désorganisé et la Barre de lancement rapide est masquée."

Info de JF sur microsoft.public.windowsxp.

 

 

 Connectivité limitée ou inexistante (SP2) :

Lorsque le message suivant s'affiche : "Connectivité limitée ou inexistante".

Voir :
http://www.pcentraide.com/index.php?showtopic=70

 

Les dossiers NtUninstall :

A l'intérieur du dossier Windows, on trouve des dossiers bleus commençant par :
$NtUninstall

Ce sont des dossiers de sauvegarde des mises à jour effectuées par Windows Update. Ils permettent de désinstaller la(les) mise(s) à jour en cas de dysfonctionnement.

Si aucun problème n'est constaté après la mise à jour, on peut supprimer ces dossiers avec le script conçu par JCBellamy.

voir ici :
http://www.bellamyjc.org/fr/windows2000.html#Ntuninstall

Télécharger deluninstall.vbs :

PS : Il est préférable d'utiliser le script de JCBellamy plutôt que de supprimer manuellement les dossiers. Ceci car le script supprime, en même temps, les entrées correspondantes dans la Base de Registre.

 

 

Le dossier $hf_mig$ :

Il ne faut pas supprimer le dossier $hf_mig$ !... MAIS on peut contourner ce problème en le déplaçant.
Voir :
http://www.bellamyjc.org/fr/windowsxp2003.html#hf_mig

 

 

La mémoire ne peut être "read" :

Ce problème peut avoir plusieurs causes. Il n'a rien à voir avec le matériel (barrettes mémoire), il est dû à un programme.

Voir :
http://www.d2i.ch/pn/az/m.html#m027
http://forum.zebulon.fr/index.php?showtopic=55634

 

 

Message d'erreur "STOP 0x0000008e" lors de l'installation de Windows XP :

Erreurs causées par une barrette mémoire défectueuse.

http://support.microsoft.com/?kbid=315335

 

On peut faire un test avec un outil de diagnostic mémoire : voir

 

 

Résoudre un problème sur l'Explorateur Windows :

Taper la commande suivante :

Résoudre un problème sur l'Explorateur Windows :
http://www.hotline-pc.org/explorateurproblemes.htm

Explorateur Windows : menus et barre d'outils manquant :
http://www.d2i.ch/pn/az/e.html#e022

 

 

Problème explorer.exe :

Symptôme : en lançant une vidéo, l'application explorer.exe provoque un message d'erreur.

 

 

Problème mise en veille :

Pour les problèmes de mise en veille, voir la page de JCBellamy :

La mise en veille prolongée et ses problèmes :
http://www.bellamyjc.org/fr/windows2000.html#veille

Notamment : Disparition de la mise en veille prolongée.

A tester avec le logiciel dumppo.exe :
ftp://ftp.microsoft.com/products/oemtest/v1.1/wostest/tools/acpi/dumppo.exe

 

 

Problèmes avec Windows Update :

D'abord, consulter la page fspsa et utiliser l'utilitaire Microsoft Fix it :

 

 

Voir aussi Dial-a-fix (ci-dessous)

 

d2i.ch - Problèmes avec Windows Update

Microsoft.com - Un message d'erreur peut s'afficher lorsque vous recherchez des mises à jour disponibles sur le site Web Windows Update ou Microsoft Update
Code d'erreur 0x800A0046 - Code d'erreur 0x80248011 - Code d'erreur 0x80072EE7 - Codes d'erreur 0x8024402C et 0x8024502d - Code d'erreur 0x800A01AD

Microsoft.com - Vous recevez un message d'erreur « Erreur 0x80072EE2 », « Erreur 0x80072EE7 », « Erreur 0x80072EFD », « Erreur 0x80072f76 » ou « Erreur 0x80072F78 » si vous essayez d'utiliser le site Web Windows Update ou Web Microsoft Update

Erreur 0x80240016
http://support.microsoft.com/kb/957307

Impossible d'installer certains programmes ou mises à jour :
http://support.microsoft.com/kb/822798/

Comment faire pour résoudre un problème dans lequel Windows Update ou Microsoft Update vous propose une mise à jour à plusieurs reprises
http://support.microsoft.com/kb/910339/fr

 

dossier system32/CatRoot2, a supprimer?
http://forum.zebulon.fr/dossier-system32-catroot2-t135776.html

 

Impossible d’installer les mises à jour Windows Update
http://www.thesiteoueb.net/modules/wffaq/article.php?t=438
- Dans un premier temps, faire une analyse antivirus et antispyware pour être sûr que le problème ne vient pas de là.
- Ensuite s'il n’y a rien, faire :
Démarrer, Exécuter...., taper "cmd" et ensuite taper :
del /q %SystemRoot%\System32\Catroot2\Edb.log
- Normalement si tout se passe bien il ne reste plus qu’à relancer les mises à jour qui devraient normalement s’installer.

 

Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log :
http://support.microsoft.com/kb/902093/fr

The Windows Update Log
http://www.updatexp.com/windows-update-log.html

 

Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des mises à jour
http://support.microsoft.com/kb/836941/fr

 

Dial-a-fix :

Site officiel :
http://wiki.lunarsoft.net/wiki/Dial-a-fix

Téléchargement :
http://dial-a-fix.softonic.fr

Tutorial Dial-a-fix :
http://www.malekal.com/tutorial_Dial-a-fix.php
"Dial-a-fix est un programme qui corrige certains problèmes Windows courants comme :
* Les erreurs Windows Update 0x80402006, 0x8022402C etc. ou problèmes liers à Windows Update
* SSL, HTTPS, et du service de cryptage (CryptSvc)
* Les problèmes liés à Microsoft Windows Installer (MSI)
* COM/ActiveX objets erreurs ou des entrées manquantes dans la base de registre.
* La possibilité de supprimer les restrictions logiciels
* et d'autres fonctionnalités pour réinitialiser/réinstaller des composants Windows.

Utilisation :http://manuelsdaide.com/System/Dial-a-fix/dialafix.htm

Dial-a-fix est un utilitaire qui répare différents problèmes de Windows :
- erreurs Windows Update et problèmes avec les mises à jour automatiques,
- SSL, HTTPS, and Cryptography service (signing/verification) issues *
- COM/ActiveX object errors and missing registry entries * and more.
- etc.

 

 

Dial-a-fix n'est pas compatible avec Windows Vista.

 

 

Autres problèmes :

Pour les autres problèmes relatifs à Windows XP, voir ces sites :

 

Voir également ma page Sites sur Windows

 

 

Problèmes avec Nettoyage de disque ou Cleanmgr :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm#171

Problème avec Aide et Support :
http://www.d2i.ch/pn/az/a.html#a012

Messages non lus - Supprimer la notification à l'Écran d'accueil :
http://www.d2i.ch/pn/az/m.html#m012
http://support.microsoft.com/kb/304148/fr

Windows ne peut pas configurer cette connexion sans fil :
Microsoft.com - Message d'erreur lorsque vous essayez d'exécuter l'Assistant Configuration du réseau sans fil après la mise à jour vers le Service Pack 2 Windows XP ou vers Windows XP Tablet PC Édition 2005

 

 

Recherche sur Internet  :

On peut également utiliser un moteur de recherche (ex : Google) pour trouver la solution à un problème :

Pour s'assurer que la solution donnée est fiable, sans danger et qu'elle résoud effectivement le problème, consulter différents avis.

Recherche classique :
- http://www.google.fr
- taper le message d'erreur ou une description succinte de la panne

Recherche dans les Forums de discussion :
- http://groups.google.fr/advanced_search
Dans Langue :
- sélectionner Français,
- taper le message d'erreur ou une description succinte de la panne

Si le problème concerne spécifiquement Windows, on peut faire une recherche sur les forums de discussion Microsoft par le site Espace Communautés. Voir :
- Forums disponibles - Microsoft