Urgence : Blocage ou plantage de l'ordinateur

En cas de blocage de l'ordinateur - redémarrer l'ordinateur Procédure en cas de blocage 1 - appuyer sur la touche Echap 2 - appuyer sur les touches Alt + F4 3 - appuyer sur les touches Ctrl + Alt + Suppr 3bis - onglet Processus 4 - appuyer sur le bouton reset 5 - éteindre l'ordinateur Vérification du disque dur après reset Le mode sans échec Dépannage sous Windows XP Le Menu de Démarrage de Windows 98 La disquette de démarrage

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Urgence :

En cas de problème, il est nécessaire de savoir quoi faire :
- effacement de fichiers (voir page suivante),
- plantage de l'ordinateur (voir plus bas),
- difficulté au démarrage (voir plus bas),
- utilisation de la disquette de démarrage (obsolète voir plus bas).

 

Deux points essentiels :

1 - Avoir toujours un CD-ROM d'installation (Windows XP, Vista, Windows 7) ou une disquette de démarrage (Windows 98), pour pouvoir démarrer l'ordinateur en cas de défaillance de Windows.

2 - Effectuer des sauvegardes fréquentes de ses fichiers, de préférence sur un autre support, afin de se prémunir contre la perte de données (voir mes pages : Sauvegarde)

La Restauration système permet de résoudre la plupart des problèmes de démarrage.

 

Attention aux master CD des ordinateurs de grande marque :

Selon la marque de l'ordinateur :
- un CD / DVD de réinstallation a été fourni avec l'ordinateur
ou :
- un ou plusieurs CD / DVD ont été gravés par l'utilisateur.

En tous les cas, si l'on a des données à récupérer sur l'ordinateur :
Avant d'utiliser ces CD / DVD sans s'être assurer que la réparation ne va pas effacer le disque dur.

 

Rappel pour l’allumage de l’ordinateur quand il semble bloqué :

Il est peut-être en veille :
---------------------------------
Pour le faire sortir de veille :
- appuyer sur une touche du clavier (la barre espace ou autre)
et/ou :
- bouger la souris et/ou cliquer sur le bouton de la souris.
et/ou :
- appuyer une fois sur le bouton d’alimentation.

Si cela n’a pas d’effet, c’est que l’ordinateur est “bloqué” :
Pour le débloquer :
- appuyer sur le bouton d’alimentation quelques secondes.
Là, l’ordinateur doit s’éteindre complètement.
Pour le réallumer :
- appuyer une fois sur le bouton d’alimentation pour le démarrer normalement
Si un écran noir s’affiche : “L’ordinateur n’a pas été éteint normalement...”
et que la ligne “Démarrer Windows normalement” est sélectionnée.
- appuyer sur la touche Entrée
(PS : On peut sélectionner les autres commandes avec les touches fléchées)

La touche Entrée :
Voir ma page :
www.aidewindows.net/clavier.php

 

 

En cas de blocage de l'ordinateur :

Il existe différentes façons de réagir en cas de blocage (ou plantage) de l'ordinateur.

Le blocage de l'ordinateur est souvent dû à une erreur dans un programme (un bug) ou une incompatibilité entre divers éléments, matériels ou logiciels de l'ordinateur.
Toutefois, il n'y a aucun risque d'abîmer le matériel.

 

Tout d'abord, il faut voir à quel point l'ordinateur est planté :

- Est-ce seulement un programme qui ne répond plus ?
Dans ce cas, il faut en premier fermer les autres programmes sur lesquels on peut encore agir avant de revenir au programme bloqué.
Pour cela :
- appuyer sur Alt+Tab pour passer sur les autres programmes (voir ma page) et les fermer.
Car moins de programmes seront actifs au moment du reset, moins on aura de risque de perdre des données.

 

En tous les cas, quand un programme ne répond plus, même si on arrive à le quitter, il faut faire redémarrer l'ordinateur aussitôt. Ceci, car des instructions du programme peuvent être restées en mémoire et causer un nouveau plantage.

Cela est surtout valable pour Windows 98. En effet, Windows XP, et encore plus Windows Vista et Windows 7, gèrent la mémoire de façon différente : le plantage d'un programme n'a, normalement, aucune interférence sur le fonctionnement des autres programmes et de l'ordinateur.

 

En aucun cas on ne redémarre / éteint l'ordinateur en débranchant la prise !!!
Car on risque d'endommager le disque dur et de perdre des données.

- essayer, une à une, les procédures en cas de blocage décrites ci-dessous,
En dernier ressort :
- maintenir appuyé le bouton d'allumage pendant quelques secondes jusqu'à extinction.

 

 

Redémarrage de l'ordinateur :

Il est préférable de redémarrer l'ordinateur  :
- après un message d'erreur,
- lorsqu'on constate un dysfonctionnement ou une lenteur.

 

PS : Avec les systèmes d'exploitation moderne, le redémarrage de l'ordinateur est moins indispensable qu'auparavant.
C'est une sécurité supplémentaire.

 

L'occupation de la mémoire vive (RAM) :

Au fur et à mesure de l'utilisation de l'ordinateur, quand on ouvre et qu'on referme des programmes, l'occupation de la mémoire vive peut se trouver altérée.

Explication :
Lorsqu'on lance un programme, celui-ci met des données dans la mémoire vive de l'ordinateur (RAM)
Lorsqu'on quitte le programme, les données mises dans la mémoire vive doivent s'effacer. Mais ça n'est pas toujour le cas.
Si on lance un autre programme, et qu'il essaie de mettre des données à l'emplacement utilisé par le programme précédent, il y aura un conflit et un risque de blocage.

 

Un message d'erreur est souvent annonciateur de problèmes plus graves, pouvant aller jusqu'au blocage complet de l'ordinateur.

Redémarrer l'ordinateur permet de réinitialiser la configuration, de vider la mémoire, et de repartir avec un système sain.

 

Redémarrage de l'ordinateur en cas d'installation ou de désinstallation d'un programme :

On redémarre également l'ordinateur :
- après installation d'un programme (facultatif : pour terminer l'installation du programme),
- après désinstallation d'un programme (facultatif : pour terminer la désinstallation du programme)

Ceci car un programme :
- lors de son installation, peut placer des fichiers dans un dossier temporaire (voir ma page) qu'il exécutera au démarrage suivant.
- lors de sa désinstallation, nécessitera de vider la mémoire pour se désactiver entièrement.

 

Le mode veille :

Le mode veille est de plus en plus utilisé (particulièrement sous Windows Vista et Windows 7)
Il permet de suspendre l'activité de l'ordinateur et de le rallumer plus rapidement.

Mais lorsqu'on met l'ordinateur en veille, on ne réinitialise pas la mémoire.
Il est donc préférable, si on s'aperçoit d'une lenteur ou d'un dysfonctionnement, de redémarrer l'ordinateur.

 

 

Procédure en cas de blocage :

Quand on voit qu'un programme ne répond plus :
- attendre d'abord quelques minutes au cas où une opération en mémoire prendrait du temps à s'effectuer,
- puis, essayer dans l'ordre :
1 - touche Echap
2 - touches Alt+F4
3 - touches Ctrl+Alt+Suppr (1 fois et 2 fois)

 

 

1 - Appuyer sur la touche Echap (ou Esc) :

La première chose à faire, lorsque l'on constate une lenteur anormale ou un blocage de l'ordinateur.

Pour sortir du programme.

La touche Echap est la première touche à utiliser lorsque l'on veut "reprendre la main".
Elle sert également pour sortir du mode plein écran lors de la diffusion d'un diaporama ou d'un film

 

Les touches Entrée et Echap :

Comme son opposé, la touche Entrée, la touche Echap existe depuis les débuts de l'informatique.
Lorsque la souris n'existait pas encore, ces touches permettaient de valider ou d'annuler une action.

Entrée = valider, cliquer sur OK
Echap = sortir, cliquer sur Annuler.

 

 

2 - Appuyer sur les touches Alt et F4 :

Cette combinaison de touche sert à fermer une fenêtre (de dossier, de programme).
Elle peut être utilisée lorsque la souris est bloquée ou que le programme ne semble pas répondre.

Pour fermer la fenêtre active avec le clavier

Avec le pouce (Alt) et le majeur (F4) de la main gauche

 

Menu Système :

Cette commande est accessible avec la souris par le menu Système :

 

Si ces deux solutions ne fonctionnent pas, il faut passer aux "choses sérieuses" :-)

 

3 - Appuyer sur les touches Ctrl + Alt + Suppr :

Cette combinaison de touches permet d'accéder au Gestionnaire des tâches
Dans celui-ci, on pourra quitter le programme qui a causé le blocage de l'ordinateur.

On utilisera d'abord l'onglet Applications
Si celui-ci ne permet pas de quitte le programme fautif, on utilisera l'onglet Processus (voir plus bas)

 

L'appui sur ces trois touches exige l'utilisation des deux mains !

Main gauche = Annulaire et Index - Main droite = Index

 

 

Accéder au Gestionnaire des tâches avec la souris :

PS : Normalement, on peut également :

 

La procédure est différente sous Windows XP, Windows Vista / 7 et Windows 98 :

 

Avec Windows Vista et Windows 7 :

 

 

Avec Windows XP :

 

 

3bis - Ctrl + Alt + Suppr et onglet Processus :

Sous Windows XP et Windows Vista ou Windows 7.

Si l'on n'a pas réussi à quitter le programme fautif dans l'onglet Applications, il faut utiliser l'onglet Processus.

 

L'onglet processus nécessite une connaissance plus approfondie de Windows.
Car le nom du programme à quitter sera différent de celui que l'on connaît :
Exemple : Photoshp.exe = Photoshop ; avguard.exe = antivirus Avast ; explorer.exe = fenêtres Windows ; etc

 

Cette méthode permet de supprimer plus efficacement une tâche en cours
Elle permet d'arrêter un ou des processus qui ne sont pas visibles dans l'onglet Applications

Cependant, il n'y a pas d'affichage de l'Etat comme dans l'onglet Applications.
Il faudra agir en fonction de sa connaissance des tâches en cours d'exécution.

 

 

Avec Windows 98 :

 

Appuyer deux fois sur Ctrl+Alt+Suppr

Cette procédure fonctionne uniquement sous Windows 98

- appuyer deux fois (rapidement) sur Ctrl+Alt+Suppr,
L'ordinateur redémarre automatiquement.

 

 

4 - appuyer sur le bouton reset :

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il faut forcer l'ordinateur à redémarrer.

Cette procédure s'appelle le reset

 

Selon son ordinateur, on dispose ou non d'un bouton reset :

Si on dispose d'un bouton reset :

- appuyer sur le bouton "Reset" situé sur l'unité centrale et le relâcher aussitôt,
L'ordinateur redémarre.
Il se peut qu'il effectue un examen du disque au redémarrage.

 

Si l'on ne dispose pas de bouton Reset :

- maintenir le bouton d'alimentation appuyé pendant quelques secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne,
- attendre une minute,
- redémarrer l'ordinateur.

 

 

5 - en dernier recours : éteindre l'ordinateur :

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne (impossible, mais bon...)

- éteindre l'ordinateur avec l'interrupteur situé près de l'alimentation (à l'arrière)
- attendre une minute avant de le redémarrer.

C'est une solution à éviter. Car une extinction brutale peut endommager les données sur le disque dur :
On peut perdre des données ou endommager Windows et rendre le démarrage impossible.

 

 

Vérification du disque dur après un plantage :

 

Si on redémarre l'ordinateur "brutalement", en appuyant sur le bouton Reset, il y a un contrôle du disque dur.
C'est une opération normale en cas de plantage.

En effet, quand on éteint l'ordinateur normalement, Windows a le temps de refermer tous les fichiers ouverts. Par contre, en cas de plantage, l'opération ne peut se faire. C'est pour cela qu'il vérifie l'intégrité des fichiers au redémarrage.

 

Si l'ordinateur ne fait pas de contrôle du disque automatiquement au redémarrage, on peut le faire manuellement :

Sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7 :

 

Sous Windows 98 :

 

 

Le mode sans échec :

Lorsqu'on ne peut redémarrer l'ordinateur, ou lorsque Windows ne se lance pas correctement, il faudra utiliser le mode sans échec.

Le mode sans échec peut aider également à éradiquer certains virus ou spywares :
- En mode normal, si le virus ou le spyware est en fonctionnement, il ne peut être supprimé.
- En mode sans échec, le virus ou le spyware ne sera pas chargé en mémoire, et il sera possible de le supprimer.

 

Pour utiliser le mode sans échec :

 

Sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7 :

 

Sous Windows 98 :

- utiliser la touche Controle pour afficher le menu de démarrage,
- sélectionner "Mode sans échec"
- appuyer sur Entrée

 

 

Restauration du système sous Windows XP :

Sous Windows XP, lorsque l'ordinateur ne démarre pas, avant d'utiliser le mode sans échec, on peut effectuer une restauration du système :
- sélectionner : "Dernière bonne configuration connue".
Cela restaurera l'ordinateur à une configuration antérieure

Voir également ma page :La restauration du système

 

En mode sans échec, Windows est lancé dans une configuration de base. L'affichage, par exemple, est en mode VGA (le plus simple).

En mode sans échec, on peut :

Ajouter le mode sans échec au menu de démarrage de Windows XP :
http://www.pcastuces.com/pratique/windows/xp/1610.htm

 

 

Dépannage sous Windows XP :

Voir mes pages :
Réparation et réinstallation de Windows XP
Problèmes Windows XP

 

Sous Windows XP, en cas de problème, on peut créer un cd de démarrage avec Bart PE :
http://severinterrier.free.fr/Boot/PE-Builder/index.htm
et y intégrer logiciel de récupération de données, antivirus à jour, etc.

Voir également sur ce site : Création d'un cd d'installation (slipstreaming)

 

 

Menu de démarrage de Windows 98 :

Pour accéder au menu de démarrage de Windows 98 :

Le menu suivant apparaît :

1. Normal	*** démarrage normal de Windows.
2. Journal (BOOTLOG.TXT)	démarrage normal avec mise à jour du fichier Bootlog.txt dans C:\ - le fichier pourra être consulté pour détecter d'éventuels problèmes de chargement de pilotes ou programmes.
3. Mode sans échec	*** démarrage en configuration minimale, sans chargement des pilotes de périphérique. - utilisé pour résoudre les problèmes matériels.
4. Confirmation pas-à-pas	démarrage avec confirmation du lancement de chaque programme.
5. Invite MS-DOS uniquement	*** démarrage en mode MS-DOS. - utilisé pour lancer des programmes Dos : scanreg par exemple.
6. Invite MS-DOS en mode sans échec uniquement	démarrage en mode MS-DOS, sans chargement des pilotes de périphérique.

*** Les plus utilisés.

 

La disquette de démarrage :

Elle est plus ou moins utile / indispensable, suivant que l'on utilise Windows 9x/Me ou Windows XP

Sous Windows 9x/Me :
Si l'ordinateur refuse de démarrer, même en mode sans échec, il faudra utiliser une disquette de démarrage. Cela peut arriver en cas de plantage important de l'ordinateur par exemple, quand certains fichiers présents sur le disque dur, et indispensables au démarrage, ont été détériorés.

La disquette de démarrage est également utile lors de la réinstallation de Windows (voir), lors de l'installation d'un nouveau disque dur (voir), etc.

Les versions les plus récentes de Windows 98 et Windows Millenium sont fournies sur des CD-ROM bootables.
On peut donc se dispenser d'utiliser une disquette de démarrage.

Il faudra donc :
- que le CD-ROM de Windows 98/Me soit bootable,
- que le Bios de l'ordinateur permette cette procédure, et qu'il soit configuré en conséquence (voir).

Sous Windows XP :
Windows XP n'a pas de disquette de démarrage car le CD-ROM de Windows XP est bootable.

On pourra démarrer l'ordinateur avec une disquette de démarrage de Windows 98, mais le contenu du disque dur ne sera pas accessible si la(les) partition(s) sont en format NTFS (le plus fréquent sous Windows XP). En effet, une disquette de démarrage MS-DOS ne peut lire le format NTFS.

On peut créer un CD-ROM bootable (de démarrage) avec PE-Builder (voir plus bas)

Ici, on peut télécharger des disquettes de démarrage pour tous systèmes :
http://optimisersonpc.free.fr/download.html#boot

 

Si on possède un ordinateur de grande marque (Compaq, Packard Bell, Dell, etc.) accompagné d'un master cd :
- se méfier des fonctions de "restauration" ou "réparation" du CD-ROM qui peuvent effacer les données du disque dur.

 

Créer une disquette de démarrage avec Windows 98 :

Après création de la disquette, il est préférable de tester son bon fonctionnement :

 

Créer une disquette de démarrage en mode DOS :

Lorsqu'on ne peut pas lancer Windows, mais que l'on peut néanmoins accéder à l'ordinateur en ligne de commande (Invite MS-DOS uniquement (voir plus haut)), on peut essayer de créer une disquette de démarrage en copiant le contenu du dossier C:\Windows\Command\Ebd sur une disquette.

Utiliser la disquette de démarrage :

Lorsqu'on lance l'ordinateur avec la disquette de démarrage de Windows 98, il y a création d'un disque virtuel, qui contient les outils de dépannage (notamment Scandisk).

Le disque virtuel :

Un disque virtuel est assimilable à un disque réel :
- il est désigné par une lettre,
- il contient des programmes et des fichiers.

Un disque virtuel est différent d'un disque normal :
- il n'existe pas physiquement,
- il est représenté par un espace réservé de la mémoire vive disponible (par exemple, sur 64 Mo de mémoire, 2 Mo vont être occupés par le disque virtuel. C'est à dire qu'on pourra avoir 2 Mo de fichiers dans cet espace),
- à l'extinction de l'ordinateur, le disque virtuel et son contenu sont effacés.

Au lancement de l'ordinateur, le menu suivant apparaît :

1 Démarrer avec prise en charge du CD-ROM
2 Démarrer sans prise en charge du CD-ROM
3 Afficher le fichier d'aide

On choisit, en général, l'option 1.

A la fin du lancement de l'ordinateur, on voit la phrase suivante :

Les outils de diagnostic ont été chargés sur le lecteur X
et peu après le prompt :
A:\>

La lettre X correspond au nom du disque virtuel créé par la disquette de démarrage.
Pour utiliser les outils de diagnostic présents à l'intérieur du disque virtuel, il faudra se rendre à l'intérieur de celui-ci en tapant :

X: (X et deux points ; X étant à remplacer par la lettre correspondant au lecteur virtuel).

Ensuite, on pourra vérifier le disque dur (C:) en tapant :

scandisk c:

Après vérification du disque dur, pour revenir sous Windows :
- retirer la disquette du lecteur,
- appuyer sur Ctrl+Alt+Suppr