En cas de problème...

Everest Home Edition permet de connaître la configuration de son ordinateur.
Il donne des informations sur la carte mère, la carte graphique, la mémoire, etc.
Grâce aux informations fournies par Everest, on peut rechercher de nouveaux pilotes de périphériques.

 

12/2005 : Everest Home Edition. n'est plus développé. On trouve encore la version 2.20 ici ou chez Gratilog : http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=226&lid=416

On peut utiliser PC Wizard : http://www.cpuid.com/pcwizard.php

 

2 - consulter les informations qui s'affichent au démarrage de l'ordinateur :
- version du Bios,
- nom et fréquence du microprocesseur,
- nature et emplacement des périphériques IDE (disque dur, lecteur de cd-rom, graveur),
- numéro relatif à la carte mère (voir).

 

3 - consulter les informations disponibles dans Windows :

a) Panneau de configuration Système,
b) Informations système,
c) msconfig,
d) hwinfo /ui (pour Windows 98)

 

Les composants matériels sont reconnus :

- par le Bios en premier (automatiquement),
- par MS-DOS (sous Windows 9x) s'ils disposent d'un pilote spécifique (voir autoexec.bat et config.sys) utilisé pour les jeux sous DOS,
(voir également win.ini et system.ini)
- par Windows, par l'intermédiaire du plug and play et des pilotes de périphérique.

Le plug and play n'existe pas sous Windows NT :

Contrairement aux autres versions de Windows, Windows NT ne détecte pas la présence d'un nouveau périphérique / matériel au démarrage de l'ordinateur.
Il n'est donc pas capable d'identifier, par lui-même, le pilote de périphérique nécessaire pour faire fonctionner le matériel.
Il faudra donc indiquer manuellement à Windows NT le pilote à installer.
Ce qui nécessite impérativement de connaître le modèle exact du matériel à configurer.

 

Les pilotes de périphérique :

Windows XP est plus performant que Windows 98 en matière de reconnaissance de périphériques :
- une réinstallation de Windows 98 nécessitera de posséder les pilotes de périphériques correspondant au matériel (not. pilote de modem, de carte graphique).
- une réinstallation de Windows XP pourra, en général, se faire sans problème.

 

Chaque cd-rom d'installation dispose d'une liste de pilotes de périphérique plus ou moins importante.
Celui de Windows 98 SE est plus complet que celui de Windows 98 Première Edition.
C'est celui de Windows XP qui dispose de la liste la plus complète.

Sous Windows XP, il suffit souvent simplement de connecter le périphérique, pour qu'il soit reconnu et que son pilote soit installé, sans avoir besoin de recourir à un pilote extérieur.
ex : L'imprimante HP 640C s'installe automatiquement sous XP, alors qu'elle nécessite un pilote extérieur sous 98.

Sous Windows 98, il faudra parfois télécharger et installer un pilote pour que le périphérique soit reconnu et utilisable.
ex : utilisation d'une clé USB.

On peut néanmoins installer un pilote "officiel" accompagné de programmes ou d'utilitaires.

Voir le site : http://www.touslesdrivers.com

 

Méthode de résolution de panne :

En cas de problème sur son ordinateur, il faut procéder par élimination :

Première question à se poser : Est-ce un problème matériel ou logiciel ?

problème matériel = qui concerne un composant de l'ordinateur (défectueux ou incompatible).
problème logiciel = qui concerne un programme, un pilote de périphérique, un fichier, ou le système d'exploitation...

Le plus souvent, la panne sera d'origine logicielle.
Quelquefois, l'origine matérielle ou logicielle d'un problème est difficile à définir.

exemple : pour un disque dur :

Problème logiciel :
- ça peut être un problème de reconnaissance du disque (pilote du disque dur), un problème de partitionnement, un problème d'accès aux fichiers que l'on peut résoudre avec une réparation logicielle du disque..

Problème matériel :
- ça peut être un problème de branchement (nappe, cavalier), ou un problème tenant à l'intégrité physique du disque (disque endommagé).

Des "clusters défectueux" sont un problème matériel (secteurs du disque dur endommagés)... mais le problème est résolu de manière logicielle :
Le logiciel de réparation, en examinant le disque dur, repère et isole les secteurs défectueux pour qu'ils ne soient plus utilisés par l'ordinateur à l'avenir.

 

Se poser les bonnes questions !

Comment est survenu le problème ?
Quelle modification a été effectuée pour que le problème survienne ?

Il est utile de savoir dans quelles circonstances le problème est apparu :

- à la suite de l'installation d'un logiciel ?
... En ce cas, désinstaller le logiciel, vérifier le bon fonctionnement, réinstaller le logiciel et vérifier si le problème est toujours présent.
... En dernier ressort, restaurer une configuration précédente (à l'aide de scanreg sous Windows 98, avec la restauration système sous Windows Me, XP)

- au démarrage de l'ordinateur ?

Effectuer un contrôle du disque dur prend peu de temps, et permet de s'assurer de l'intégrité du disque dur avant d'aller plus loin dans son diagnostic.

 

Un ordinateur est constitué d'un ensemble de composants matériels et logiciels qui fonctionnent ensemble.
Le lien se fait à plusieurs niveaux :
- au niveau des branchements,
- au niveau du Bios,
- au niveau du DOS,
- au niveau de Windows.

Certains matériels peuvent être incompatibles entre eux (rare, mais ça existe).
Une mise à jour des pilotes de périphérique, du Bios, etc, peut résoudre le problème.

 

Les messages d'erreur :

Il existe deux sortes de messages d'erreur : la fenêtre Windows et BSOD

1 Fenêtre Windows :

Elle apparaît au milieu de l'écran.
- cliquer sur Détails... pour savoir quel est le fichier "responsable" de l'erreur,
- rechercher le fichier sur le disque dur, et afficher ses Propriétés pour connaître sa fonction et le programme qui l'utilise.

- utiliser SFC (voir) pour vérifier et remplacer les fichiers système défectueux

- lorsqu'il s'agit d'un fichier appartenant à un programme : voir réinstallation d'un programme.

2 BSOD (Blue Screen Of Death) :

Il s'agit d'une erreur fatale (voir)

 

En cas de dysfonctionnement d'un programme :

1 Redémarrer l'ordinateur.
Cela suffit parfois !

2 Réinstaller le programme sur lui-même :
C'est à dire, procéder de la même façon que si l'on installait le programme la première fois. Les fichiers nécessaires au fonctionnement du programme vont être réécrits sur le disque dur.

3 Désinstaller le programme et le réinstaller :
- désinstaller le programme,
- redémarrer l'ordinateur, afin d'être sûr que tous les composants logiciels ont été désinstallés,
- réinstaller le programme..

 

En ce qui concerne les jeux, il s'agit souvent de problèmes d'affichage.

Sous Windows XP, il pourra s'agir d'un problème de pilote de carte graphique.
DirectX ne pose pas de problème particulier.

Sous Windows 98, en plus du problème de pilote de carte graphique, il faudra considérer la version de DirectX installée :

- réinstaller DirectX,
- installer la dernière version de DirectX
Attention : certaines versions sont buggées

Certains jeux proposent l'installation de DirectX en même temps que le jeu : Refuser !.. ou vérifier si la version qui s'apprête à être installée est plus récente que celle présente sur l'ordinateur.

On peut désinstaller DirectX pour le réinstaller proprement.

Distinction entre :
- DirectX, OpenGL, Glide (Woodoo, anciens jeux)

Mettre à jour le pilote de la carte graphique :
- vérifier la version du pilote actuel (voir)
- rechercher, sur Internet, une version plus récente (voir).

Mettre à jour le pilote AGP :
- rechercher la version la plus récente sur le site du constructeur de la carte mère (ou du chipset).

 

Mat : L'ordinateur ne démarre pas :

- vérifier les branchements.

 

Redémarrage de l'ordinateur :

Log : Certaines opérations nécessitent un redémarrage de l'ordinateur pour être actives.
En effet, certains fichiers sont lus et placés en mémoire vive "uniquement" au démarrage de l'ordinateur.

 

Problèmes aléatoires : barrettes de mémoire :

Certains problèmes se produisent (ou semblent se produire) de manière aléatoire. Ce sont les pannes les plus difficiles à résoudre.

On pense notamment aux barrettes de mémoire défectueuses :
Dans ce cas, la panne peut se produire lorsqu'une partie de la barrette est utilisée : exemple, à l'installation, Windows NT et XP utilisent la totalité de la capacité des barrettes de mémoire.

 

Pour remédier aux problèmes de barrettes de mémoire :
- 1 - utiliser memtest : http://www.memtest.org/
voir : http://perso.orange.fr/doc.jm/MemTest.htm
- 2 - ouvrir l'ordi et modifier la position des barrettes mémoire.

Commencer par intervertir les barrettes (modifier leur position dans les emplacements), puis les retirer et les installer une par une en vérifiant, à chaque fois, le bon fonctionnement.

Certaines barrettes peuvent être incompatibles entre elles (par exemple, les barrettes simple face et double face).
Certains anciens ordinateurs ne reconnaissent que les barrettes simple face (ex : une barrette de 256 Mo sera reconnue comme une barrette de 128 Mo)

Les barrettes que l'on trouve sur le marché sont de qualités différentes :
- barrettes premier prix (no name), ou
- barrettes de marque" (Kingston, Corsair, etc.)
La différence de qualité interviendra sur la fiabilité, la longévité et la performance des barrettes mémoire.

L'électricité statique (à la suite d'une manipulation) peut endommager les barrettes mémoire :
- ne pas toucher les barrettes par leurs connecteurs dorés.

 

Un message d'erreur faisant référence au Registre système peut apparaître au lancement de Windows.

 

Identifier une panne matérielle :

Une panne matérielle est causée par un composant de l'ordinateur... Il s'agit d'abord de l'identifier !

Ceci est particulièrement utile lorsqu'on assemble soi-même son ordinateur :
Démarrer l'ordinateur avec une configuration minimale :
- carte mère avec microprocesseur/ventilateur,
- barrettes mémoire,
- carte graphique.

Ajouter ensuite :
- carte son,
- carte modem,
- carte réseau,
- etc.

 

Une carte défectueuse peut empêcher le démarrage de l'ordinateur.

 

Mat : Si l'horloge se dérègle :

- remplacer la pile du Bios

Afin de conserver les réglages de l'ordinateur lorsqu'il est éteint, une pile est installée sur la carte mère.
Lorsque celle-ci est usée :
- l'heure n'est pas conservée,
ou :
- un message Checksum error peut apparaître.

En attendant le remplacement de la pile, on peut synchroniser l'horloge de son ordinateur en installant un programme et en se connectant sur Internet.

 

Problème d'IRQ (Windows 98) :

Un problème d'IRQ survient lorsque 2 périphériques tentent d'utiliser simultanément la même IRQ.

Le problème peut survenir particulièrement entre la carte son et la carte modem, ou encore avec la carte réseau.

Lorsqu'on installe un périphérique nécessitant une IRQ, celui-ci s'approprie une IRQ disponible.
Mais si certains périphériques s'acommodent d'une IRQ quelquonque, d'autres exigent, pour fonctionner, l'utilisation d'une IRQ spécifique. Si cette IRQ est déjà utilisée par un autre périphérique, c'est là que le problème va survenir : les deux périphériques réclamant la même IRQ ne pouvant pas fonctionner, il y a conflit d'IRQ.

Pour remédier au problème :

On peut également résoudre un problème d'IRQ en passant par les Propriétés Système.