LiveBox Orange : Problèmes de connexion

• Problème de connexion
• Configuration du réseau = ipconfig
• Réponse du réseau = ping
• Problème de réseau
• Problème de connexion ADSL (DSLTest)
• - utilitaire de test : DSLTest
• Réinitialiser la Livebox
• - Réinitialisation Inventel
• - Réinitialisation Sagem
• Supprimer le controle parental

Redirection de port :

• Ajouter un serveur - rediriger des ports (jeu en réseau)
• Exemple de configuration
• Livebox Inventel
• Limitation du nombre de serveurs
• Livebox et routeur (Linksys WRT54G)

 

 

 

Mieux vaut recourir aux conseils d'un formateur / installateur compétent pour choisir / configurer sa connexion Internet :
- il évitera la souscription d'options inutiles,
- il installera la connexion manuellement, sans utiliser le cd-rom fourni.
Ceci est valable pour tous les Fournisseurs d'accès.

 

La Hot line...

Cela n'est pas spécifique à Orange.
La Hot-line est un service payant et qui rapporte... au Fournisseur d'accès Internet. Plus l'utilisateur fait appel à la hot-line...

Eviter, autant que possible d'appeler la hot-line Orange... qui va vous faire faire des manipulations absurdes !
J'en sais quelque chose. Ce sont souvent des incompétents...

Là encore, un formateur / installateur privé installera une connexion Internet en expliquant la façon de l'utiliser... et on gagnera du temps et de l'argent !

 

En suivant les conseils d'installation de la page précédente, on limite les risques de dysfonctionnement.

 

 

En cas de problème :

 

Tout d'abord, il faut éliminer un problème MAJEUR : Le Gestionnaire Internet.
Pour cela : l'installation de la connexion doit être faite MANUELLEMENT comme décrit dans la précédente page (voir ici)
- s'assurer que le kit Wanadoo / Gestionnaire Internet Orange est bien désinstallé (voir)

Si l'installation a été faite avec le CD-ROM (donc le Gestionnaire Internet), il y a un risque que le dysfonctionnement soit dû à ce programme.
La première chose qu'un technicien de hot-line demandera sera de réinstaller la connexion à partir du CD-ROM. Ne pas accepter. C'est de la perte de temps, de la complication inutile, et des sources de pannes supplémentaires.

 

Ensuite, il faut savoir où se trouve le problème :

1 - La ligne téléphonique côté Fournisseur d'accès / la connexion ADSL

Le problème est extérieur à l'abonné. C'est au Fournisseur d'accès de rétablir la connexion.

- la connexion est temporairement indisponible = attendre sans modifier quoi que ce soit
- la connexion a été interrompue par le fournisseur d'accès = la diode @ clignote très rapidement = contacter la hotline
- la connexion est sujette à des déconnexions = le débit peut être trop élève pour la ligne = contacter Orange pour diminuer le débit

 

2 - La ligne téléphonique : côté abonné :

Le problème se situe entre le boitier de répartition et la Livebox. Il vient de la ligne téléphonique appartenant à l'abonné.

- filtre ADSL défectueux = tester avec un autre filtre, débrancher les autres prises du logement,
- condensateurs dans les prises téléphoniques provoquant des déconnexions (voir : retirer le condensateur de la prise)
- câble téléphonique défectueux

Procédure de test :
- débrancher tous les téléphones et alarmes du logement,
- remplacer filtre ADSL et câble téléphonique entre la prise et la Livebox.

 

3 - La Livebox :

Le problème provient de la Livebox.

Il faut savoir si c'est :
- un problème de branchement = vérifier tous les branchements de la Livebox.
- un problème logiciel de la Livebox = redémarrer la Livebox
- un problème de configuration de la Livebox = paramétrer à nouveau la Livebox, au besoin, faire une réinitialisation usine auparavant.
- un problème matériel = contacter la hotline pour le remplacement de la Livebox

L'idéal est de tester la connexion avec un autre modem que la Livebox.

 

4 - L'ordinateur :

Cela ne doit pas être une cause de dysfonctionnement.
Sauf si la connexion est active et que l'ordinateur n'y accède pas.

Il est important que la connexion Internet soit configurée manuellement comme expliqué dans la précédente page. Ainsi, on est sûr que la connexion se fait directement par la Livebox et que l'ordinateur n'intervient aucunement dans un quelconque dysfonctionnement.
Très important, car certains hotliners vont jusqu'à conseiller à l'utilisateur une Restauration système de Windows !!! C'est inutile et dangereux.

 

Avec une connexion par le port Ethernet, il y a peu de risques d'avoir des problèmes.

 

 

En second :
- vérifier que l'ordinateur et la LiveBox sont "en réseau".

Cela se fait par une fenêtre "Invite de commandes" :

 

Configuration du réseau = ipconfig :

La commande ipconfig permet de voir si le réseau fonctionne "globalement" et s'il est bien paramétré.
Au minimum, on doit voir :
- l'adresse IP de la Livebox = 192.168.1.1
- l'adresse IP de l'ordinateur = 192.168.1.x

 

Réponse du réseau = ping :

En faisant un ping, on envoie un signal sur le réseau :
- s'il y a une réponse = le réseau fonctionne,
- s'il n'y a pas de réponse = le réseau ne fonctionne pas

on peut lancer un ping vers différents éléments du réseau :
- un site externe (exemple : ping www.google.fr)
Plus particulièrement :
- la Livebox,
- l'ordinateur lui-même.

ping vers la Livebox :

 

ping vers la carte réseau (l'ordinateur lui-même) :

 

Vérifier le bon fonctionnement de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques :

 

 

Problème de réseau :

 

Deux cas possibles principalement :

1 - la connexion est arrêtée par le firewall :

2 - l'adresse IP n'est pas correctement paramétrée :

 

 

Problème de connexion ADSL :

A envisager si l'on n'arrive pas à se connecter malgré la bonne installation / configuration de la Livebox.

 

DSLTest :

Le logiciel DSLTest, spécifique à Orange, est destiné à tester la ligne téléphonique et la connexion

 

Utilisation de DSLtest :

1 - Lancement du test : A l'ouverture de DSLtest : - cliquer sur suivant	Les coordonnées de la connexion s'affichent : - Numéro de téléphone et formule d'abonnement. - cliquer sur Suivant
2 - Déroulement du test : - cliquer sur Lancer le test	La barre de progression s'affiche ainsi qu'un pourcentage. Le processus peut être relativement lent.
3 - Résultats du test : Le résultat doit être, normalement : satisfaisant. Si le résultat est : insatisfaisant : - répéter le test deux fois pour confirmation.	La page de résultat comporte deux autres onglets. Dans les résultats détaillés, on peut voir, notamment, la mesure du ping

 

Si le test se révèle : insatisfaisant, on peut appeler le 3900 pour faire constater le dysfonctionnement de la ligne.

 

 

Autres :

D'autres solutions / indices existent...

 

- vérifier le fonctionnement des diodes de la LiveBox (voir page précédente) :
Si le @ clignote : appeler le 1013 (choix 1) pour tester électriquement la ligne,
Si le @ est fixe : la connexion est active.

 

- consulter le site http://www.degrouptest.com pour vérifier les caractéristiques de sa ligne (voir).

 

Si malgré ces vérifications la connexion ne fonctionne toujours pas :
- éviter, si possible, d'appeler le 3900 (hot-line),
- "emprunter" une connexion et consutler le forum :
orange.abonnes.entraide.haut-debit
spécialisé dans les problèmes relatifs à la connexion ADSL (voir)

 

 

Réinitialiser la Livebox :

Plusieurs procédures de réinitialisation sont disponibles.

 

1 - Débrancher la Livebox :

C'est la manipulation la plus simple, à effectuer en premier, dès qu'il y a un problème de connexion.
A faire notamment quand le téléphone ne fonctionne plus.

 

 

2 - Faire une réinitialisation usine :

Si le débranchement de la Livebox n'a rien donné.
En cas de problème d'accès à l'interface de la LiveBox.

 

La réinitialisation usine efface entièrement la configuration de la Livebox :
- identifiants de connexion,
- redirections de ports,
- modification au réseau Wifi,
- etc.

Avant de la faire, s'assurer donc que l'on dispose des paramètres de connexion.

 

 

La manipulaition est différente selon le modèle de Livebox :

 

Réinitialiser la Livebox mini :

Pour une Livebox mini :
http://assistance.orange.fr/3135.php?dub=2&#mini

 

Réinitialiser la Livebox Inventel :

Pour une LiveBox Inventel :
http://assistance.orange.fr/1107.php

1 Débranchez la prise électrique de votre Livebox. 2 Appuyez sur le bouton numéroté (1) sur la face arrière et maintenez-le enfoncé. 3 Toujours en appuyant, rebranchez la prise électrique sur votre Livebox. 4 Gardez le bouton toujours appuyé, le voyant central doit s'allumer. 5 Maintenez encore le bouton appuyé, jusqu'à ce que les 3 diodes soient allumées. A ce moment vous pouvez relâcher le bouton. Remarque : La dernière diode clignote plusieurs fois puis s'éteint. Après quelques secondes les diodes s'éteignent toutes et la diode diagnostic clignote. 6 La diode de diagnostic clignote pendant plusieurs minutes. 7 Dès que la diode de diagnostic ne clignote plus, la réinitialisation de votre Livebox est effective.

 

Réinitialiser la Livebox Sagem :

Pour une LiveBox Sagem :
http://assistance.orange.fr/1095.php

1 - Débranchez la prise d'alimentation électrique puis rebranchez la 2 - Lorsque les 5 voyants rouges sont allumés et qu'ils ne clignotent plus, appuyez sur le bouton "Reset (RST)" situé sous la Livebox. 3 - Maintenez le bouton appuyé, jusqu'à ce queles trois premiers voyants (Internet, trafic local et alerte) s'allument 4 - Relâchez alors le bouton Reset 5 - Votre Livebox redémarre alors automatiquement avec la configuration qu'elle avait en sortant de son pack.

 

PS : une réinitialisation ne peut remédier à un problème de réseau.

 

 

Supprimer le contrôle parental d'Orange :

Contrôle parental Orange = un sacré parasite !!!

Le contrôle parental d'Orange peut s'installer à l'insu de l'utilisateur. Pour le supprimer, voir :

Comment désinstaller le contrôle parental Orange :
http://forums.degroupnews.com/fournisseur-adsl-xdsl/orange/sujet-87598_Controle-Parental-Un-sacre-parasite-.html

Il est scandaleux que ce programme s'installe à l'insu de l'utilisateur.
Même la hot-line d'Orange est incompétente pour le supprimer

 

Si on a, par mégarde, installé le contrôle parental d'Orange et qu'on désire le supprimer : voir ici