Accueil > Internet > Orange / Livebox > Livebox : problèmes de connexion

Livebox : Problèmes de connexion

Page suivante :

Page suivante : Routage et redirection de port :

 

Configurer une LiveBox

 

 

Conseil Mieux vaut recourir aux conseils d'un formateur / installateur compétent pour choisir / configurer sa connexion Internet :
- il évitera la souscription d'options inutiles,
- il installera la connexion manuellement, sans utiliser le CD-ROM fourni.
Ceci est valable pour tous les Fournisseurs d'accès.

 

La Hot line...

Cela n'est pas spécifique à Orange.
La Hot-line est un service payant et qui rapporte... au Fournisseur d'accès Internet. Plus l'utilisateur fait appel à la hot-line...
Eviter, autant que possible d'appeler la hot-line Orange.

Là encore, un formateur / installateur privé installera une connexion Internet en expliquant la façon de l'utiliser... et on gagnera du temps et de l'argent !

En suivant les conseils d'installation de la page précédente, on limite les risques de dysfonctionnement.

 

 

En cas de problème :

 

Tout d'abord, il faut éliminer un problème MAJEUR : Le Gestionnaire Internet.
Pour cela : l'installation de la connexion doit être faite MANUELLEMENT comme décrit dans la précédente page (voir ici)
- s'assurer que le Gestionnaire Internet Orange est bien désinstallé (voir)

Si l'installation a été faite avec le CD-ROM (donc le Gestionnaire Internet), il y a un risque que le dysfonctionnement soit dû à ce programme.
La première chose qu'un technicien de hot-line demandera sera de réinstaller la connexion à partir du CD-ROM. Ne pas accepter. C'est de la perte de temps, de la complication inutile, et des sources de pannes supplémentaires.

 

Ensuite, il faut savoir où se trouve le problème :

 

1 - Vérifier le fonctionnement de la Livebox :

Vérifier, tout d'abord le fonctionnement de la Livebox.

PS : Le fonctionnement de la Livebox est indépendant de tout ordinateur ou tablette connecté.
La preuve : le téléphone de la Livebox fonctionne même si l'ordinateur est éteint.

 

Les voyants de la Livebox :

Pour que la connexion Internet fonctionne, il faut que le voyant @ soit fixe.

Les voyants sont différents selon le modèle de Livebox :

Livebox 2 et Livebox mini :

Les voyants Power et Internet doivent être allumés en vert fixe.

Voyant Livebox mini

Les voyants de la Livebox 2 :
http://assistance.orange.fr/livebox-2-les-voyants-881.php

Les voyants de la Livebox mini :
http://assistance.orange.fr/livebox-mini-voyants-882.php

 

Livebox 1 (Sagem et Inventel)

Le voyant Internet doit être allumé en rouge fixe

Voyant Livebox Sagem

 

Les voyants de la Livebox Sagem :
http://assistance.orange.fr/livebox-sagem-voyants-886.php

Les voyants de la Livebox Inventel :
http://assistance.orange.fr/livebox-thomson-inventel-voyants-911.php

 

Si tous les voyants sont éteints = vérifier le branchement de la Livebox.
Si le voyant Internet clignote = redémarrer la Livebox.

 

Si le redémarrage de la Livebox ne résoud pas le problème.

Vérifier la configuration de la Livebox :
- se connecter sur l'interface de la Livebox avec le navigateur Internet
- vérifier si les informations de connexion (fti/...) sont correctement configurés.

Si les informations de connexion sont correctement configurées.

Attendre le rétablissement de la ligne (il peut arriver que la connexion Internet soit indisponible pendant quelques minutes)

 

Si la connexion n'est pas rétablie :

Réinitialiser la Livebox :

(attention : il faudra rentrer, à nouveau, les paramètres de connexion ensuite (fti/..). S'assurer que l'on dispose de ses paramètres (sur la feuille d'abonnement) avant de procéder à la réinitialisation.

 

Si la réinitialisation usine ne résoud pas le problème :

Contacter la hot-line. Il s'agit, probablème, d'une défectuosité de la Livebox.

 

PS : L'idéal est de tester la connexion avec un autre modem que la Livebox.

 

 

2 - L'ordinateur :

Si la Livebox fonctionne correctement (les voyants sont allumés, le téléphone fonctionne), le problème peut provenir de la connexion entre l'ordinateur et la Livebox

La connexion peut être en Wifi (sans fil) ou par câble Ethernet.
Il est préférable de tester la connexion en Ethernet

 

Vérifier le branchement du câble réseau entre l'ordinateur et la Livebox.

 

Vérifier la bonne configuration du réseau sur l'ordinateur.

La configuration sera différente selon l'ordinateur et la version de Windows que l'on utilise

Voir mes pages :
- Le réseau sous Windows 7
- Le réseau sous Windows Vista
- Le réseau sous Windows XP

 

 

3 - La ligne téléphonique : côté abonné :

Si on a accès à la Livebox à partir de l'ordinateur, et si la réinitialisation de la Livebox est inefficace, le problème peut venir du branchement de la ligne téléphonique.

- Vérifier / remplacer le filtre ADSL (débrancher aussi les autres filtres ADSL pour le test)

- Vérifier / remplacer le câble téléphonique entre la Livebox et la prise téléphonique.

- Vérifier / supprimer le condensateur situé dans la prise téléphonique
(pour les anciennes installations uniquement. Il y a, peut-être un condensateur inutile dans la prise téléphonique et qui provoque des déconnexions : voir ma page : retirer le condensateur de la prise)

- Vérifier / débrancher tous les téléphones et alarmes

 

 

4 - La ligne téléphonique côté Fournisseur d'accès / la connexion ADSL

Le problème est extérieur à l'abonné. C'est au Fournisseur d'accès de rétablir la connexion.

- la connexion est temporairement indisponible = attendre sans modifier quoi que ce soit
- la connexion a été interrompue par le fournisseur d'accès = la diode @ clignote très rapidement = contacter la hotline
- la connexion est sujette à des déconnexions = le débit peut être trop élève pour la ligne = contacter Orange pour diminuer le débit

 

 

En second :
- vérifier que l'ordinateur et la Livebox sont "en réseau".

Cela se fait par une fenêtre "Invite de commandes" :

 

 

Test du réseau en Invite de commandes :

La méthode la plus directe pour tester le fonctionnement du réseau, c'est d'ouvrir une fenêtre "Invite de commande".

Deux commandes seront utiles :
- ipconfig
- ping

 

ipconfig = configuration du réseau

La commande ipconfig permet de voir si le réseau fonctionne "globalement" et s'il est bien paramétré.
Au minimum, on doit voir :
- l'adresse IP de la Livebox = 192.168.1.1
- l'adresse IP de l'ordinateur = 192.168.1.x

- menu Démarrer, Exécuter...,
- taper :
cmd
- cliquer sur OK.

Dans la fenêtre Invite de commande :
- taper :
ipconfig
- appuyer sur Entrée

Voilà (à peu près) ce que l'on doit voir :

La commande ipconfig

Informations importantes :
Adresse IP : correspond à l'adresse de l'ordinateur = normalement 192.168.1.10
Passerelle par défaut : correspond à l'adresse de la Livebox = 192.168.1.1

 

- Si l'adresse IP n'est pas de la forme : 192.168.1.xx (mais ressemble à 169.254.x.x)
- Si la passerelle par défaut (192.168.1.1) n'apparaît pas.
Il y a un problème de réseau, ou la Livebox est défectueuse.

Si l'adresse IP de l'ordinateur (192.168.1.xx) et de la Livebox (192.168.1.1) sont bien affichés, il y a un problème de connexion ADSL.

 

 

ping = réponse du réseau

En faisant un ping, on envoie un signal sur le réseau :
- s'il y a une réponse = le réseau fonctionne,
- s'il n'y a pas de réponse = le réseau ne fonctionne pas

on peut lancer un ping vers différents éléments du réseau :
- un site externe (exemple : ping www.google.fr)
Plus particulièrement :
- la Livebox,
- l'ordinateur lui-même.

ping vers la Livebox :

Dans la fenêtre Invite de commande :
- taper :
ping 192.168.1.1
- appuyer sur Entrée

PS : 192.168.1.1 = adresse IP de la Livebox

On doit voir ceci :

La commande ping

S'il y a 4 réponses : ... <1ms TTL=64 = la Livebox répond
S'il il a 4 réponses : "délai d'attente de la demande dépassé" = la Livebox ne répond pas.

 

ping vers la carte réseau (l'ordinateur lui-même) :

Dans la fenêtre Invite de commande :
- taper :
ping 127.0.0.1
- appuyer sur Entrée

S'il n'y a pas de réponse, la carte réseau, ou le réseau, est défectueux.

 

Vérifier le bon fonctionnement de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques :

- menu Démarrer, Exécuter...,
- taper :
devmgmt.msc
- appuyer sur Entrée

(pour Windows 98 : voir ici)

 

Dans le Gestionnaire de périphériques :
- vérifier s'il n'y a pas de point jaune sur la ligne "Cartes réseau".

Au besoin :
- réinstaller le pilote de la carte réseau, à partir du CD-ROM de la carte mère, ou en le téléchargeant sur le Net :
voir : http://www.touslesdrivers.com

 

 

Problème de réseau :

Deux cas possibles principalement :

1 - la connexion est arrêtée par le firewall :

Désactiver le firewall (pare-feu) :

Firewall Windows :
- voir : http://doc.jm.pagesperso-orange.fr/Firewall.htm

Autre firewall :
- cliquer avec le bouton droit sur l'icône du pare-feu, dans la barre de notifications,
- quitter ou désactiver le pare-feu.

Remarque Si c'est le pare-feu qui empêche la connexion, il faudra le configurer correctement

 

2 - l'adresse IP n'est pas correctement paramétrée :

En bas, à droite, près de l'horloge :
- cliquer avec le bouton droit sur l'icône de la connexion
- sélectionner "Ouvrir les connexions réseau"

Dans Connexions réseau :
- cliquer avec le bouton droit sur l'icône de la connexion Internet,
- sélectionner "Propriétés"

Dans Propriétés de connexion :
Dans la liste :
- sélectionner Protocole Internet (TCP/IP),
- cliquer sur Propriétés,
Dans Propriétés de Protocole Internet (TCP/IP),
- vérifier que "Obtenir une adresse IP automatiquement" est bien coché.

 

On peut également rentrer manuellement les paramètres de connexion :

Paramétrer l'adresse IP manuelle

 

 

Problème de connexion ADSL :

A envisager si l'on n'arrive pas à se connecter malgré la bonne installation / configuration de la Livebox.

 

DSLTest :

Le logiciel DSLTest, spécifique à Orange, est destiné à tester la ligne téléphonique et la connexion

- télécharger le logiciel DSLtest sur le site orange :http://assistance.orange.fr/1145.php

Comprendre le diagnostic de DSLtest :http://assistance.orange.fr/1443.php

 

Utilisation de DSLtest :

1 - Lancement du test :

A l'ouverture de DSLtest :
- cliquer sur suivant

Les coordonnées de la connexion s'affichent :
- Numéro de téléphone et formule d'abonnement.

- cliquer sur Suivant

Mode association Livebox Inventel Mode association Livebox Sagem

2 - Déroulement du test :

- cliquer sur Lancer le test

La barre de progression s'affiche ainsi qu'un pourcentage.

Le processus peut être relativement lent.

Mode association Livebox Inventel Mode association Livebox Sagem

3 - Résultats du test :

Le résultat doit être, normalement : satisfaisant.
Si le résultat est : insatisfaisant :
- répéter le test deux fois pour confirmation.

La page de résultat comporte deux autres onglets.

Dans les résultats détaillés, on peut voir, notamment, la mesure du ping

Mode association Livebox Inventel Mode association Livebox Sagem

 

Si le test se révèle : insatisfaisant, on peut appeler le 3900 pour faire constater le dysfonctionnement de la ligne.

 

 

Autres :

D'autres solutions / indices existent...

 

- vérifier le fonctionnement des diodes de la Livebox (voir page précédente) :
Si le @ clignote : la connexion est inactive
Si le @ est fixe : la connexion est active.

 

- consulter le site http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html ou http://www.degrouptest.com pour vérifier les caractéristiques de sa ligne (voir).

 

Si malgré ces vérifications la connexion ne fonctionne toujours pas :
- éviter, si possible, d'appeler le 3900 (hot-line),
- "emprunter" une connexion et consutler le forum :
orange.abonnes.entraide.haut-debit
spécialisé dans les problèmes relatifs à la connexion ADSL (voir)

 

 

Supprimer le contrôle parental d'Orange :

Contrôle parental Orange = un sacré parasite !!!

Le contrôle parental d'Orange peut s'installer à l'insu de l'utilisateur. Pour le supprimer, voir :

Comment désinstaller le contrôle parental Orange :
http://forums.degroupnews.com/fournisseur-adsl-xdsl/orange/sujet-87598_Controle-Parental-Un-sacre-parasite-.html

Il est scandaleux que ce programme s'installe à l'insu de l'utilisateur.
Même la hot-line d'Orange est incompétente pour le supprimer

 

Si on a, par mégarde, installé le contrôle parental d'Orange et qu'on désire le supprimer : voir ma page

 

 

Haut de page

| Copyright | Histoire d'Aidewindows | Assistance à domicile | Concarneau | Aide Informatique et Internet : www.ai2.fr

Hit-Parade des sites francophones