Liens 5 : Consommation - Achat sur Internet

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Consommation - Achat sur Internet :

A prix égal, ou même supérieur, préférer autant que possible l'achat sur place :
- cela préserve l'emploi local en faisant vivre commerçants et employés,
- en cas de problème, il est plus facile de faire jouer la garantie,
- on peut évaluer la qualité du produit en l'examinant réellement !

Méfiance !

Si l'achat sur Internet est sûr dans la majorité des cas, il faut avouer que le commerçant "a tous les droits" et qu'on peut être victime de bien des déconvenues.
- annoncer "Livraison en 24 heures"... alors qu'il va préparer la commande en 48 heures,
- encaisser un paiement en CB, avec l'article présenté "en stock" sur le site... alors que l'article est indisponible, et qu'il mettra 15 jours à vous rembourser.

Tant qu'une loi ne régira pas scrupuleusement l'achat sur Internet, il y aura toujours des risques.

 

Chronopost :

22/02/2011 : Achat sur Internet : Chronopost : mensonge et incompétence.
J'ai eu l'occasion d'effectuer une commande "express" sur Amazon, la livraison étant effectuée par Chronopost : 2 DVD, pour 13 euros de frais d'envoi.
Le paquet devait arriver avant 13h00... et voilà ce que je reçois d'Amazon :
"Chronopost nous a informés avoir effectué une première tentative de livraison mais vous étiez absent. Un avis de passage contenant les coordonnées de l’agence locale du transporteur aurait normalement dû vous être laissé dans votre boîte aux lettres."
C'est faux : Les menteurs !
J'étais présent chez moi, le livreur Chronopost n'a pas pu mettre d'avis de passage, puisqu'il n'est pas passé à mon domicile.
Chez Chronopost, il n'y a pas de représentation. Lorsque le client est absent, ils déposent le paquet à La Poste.

Amazon, par contre, a été très réactif suite à la non-livraison.
D'abord, ils sont très faciles à contacter :
- aller sur le site Amazon
Dans son espace client :
- choisir Informations sur ma commande, je n'ai pas reçu ma commande, etc.
- choisir "Téléphone"... et le téléphone sonne, et on a un(e) conseiller(e) Amazon au bout du fil !

Ils ont appelé aussitôt Chronopost. et le livreur incompétent est repassé dans l'après-midi... et c'est lui qui m'engueulait !
Déjà, il y a quelques mois, un livreur Chronopost (ce ne sont jamais les mêmes) "rouspétait" car je voulais voir le colis avant de signer le reçu. Edifiant. Plus jamais Chronopost.
Par contre Amazon m'a remboursé mes frais d'envoi pour les incompétences de Chronopost.

 

25/06/2008 : News : PcInpact.com - Vente liée PC et OS : l'UFC-Que Choisir contre-attaque
http://www.pcinpact.com/actu/news/44394-vente-liee-UFC-Darty-lot.htm

25/06/2008 : News : PcInpact.com - Les internautes haut débit délaissent la TV hertzienne et les CD
http://www.pcinpact.com/actu/news/44387-internautes-haut-debit.htm

 

 

Suivi de colis :

Lorsqu'on commande sur Internet, il existe différentes possibilités de livraison :
- Chronopost = le plus cher mais le plus rapide, 24 heures... quand les livreurs font leur travail (voir plus haut)
- Colissimo = 48 heures, livré par le service régulier de La Poste.
- UPS = variable et inégal (UPS travaille avec des sous-traitants qui peuvent livrer à n'importe quelle heure de la journée).
- etc.

Lors de l'envoi du colis, le vendeur transmet un numéro de suivi par courrier électronique.
- copier le numéro de suivi,
- aller sur le site correspondant au type d'envoi :

 

 

Autre :

 

 

Point-relais :

Il existe également des systèmes de point-relais.
- Pratique lorsqu'on travaille et que l'on n'est pas souvent chez soi.
- Moins stressant pour bien réceptionner le colis = on a le temps de vérifier le bon état.
- Moins cher.

 

 

 

Comparateurs de prix :

 

Prixdunet.com : Pratique. Propose en premier les matériels les mieux notés.

 

 

 

Attention aux comparateurs de prix :

Apprenez à identifier les bonnes offres (pratiquez et renseignez-vous avant d'acheter)
Attention aux articles "neufs" vendus sur les sites d'enchères (eBay et PriceMinister).

 

Méfiez-vous du buzz :

Certains sites proposent des avis de consommateurs sur les articles en vente. On trouve également des avis sur divers forums...
Si, dans l'ensemble, ces avis sont honnêtes et dignes de foi, il faut se méfier d'une pratique qui tend à se répandre : le buzz.

Le buzz consiste à répandre des avis positifs sur un produit afin d'en améliorer la vente.
Ces avis sont données par des personnes ayant partie prenante. Ils sont sans valeur... mais il est évidemment difficile de les discerner.

26/12/2007 : Informanews.net - Le Buzz sur Internet (Videos drôle, trash, polémique, sexe, ...)

 

Bien choisir son magasin en ligne :

La disponibilité du produit :
Il est indispensable que la gestion du stock soit faite en "temps réel" (1 article acheté = 1 article retiré du stock).
Sinon, on se retrouve comme moi avec la société misco.fr : article commandé, carte bleue débitée... mais article indisponible.

Le délai de livraison :
Pour certains magasins, il n'y a pas d'ambiguité : "Recevez l'article tel jour..."
Pour d'autres, c'est un grand "n'importe quoi". Même s'ils vous promettent "Livraison en 24 heures (comme Materiel.net) ils se retranchent derrière des conditions de vente qui précisent que la préparation de la commande peut prendre un ou deux jours.

 

 

Transactions et paiement sur Internet :

De plus en plus d'achats se font sur Internet.

Il existe différentes méthodes de paiement.
Il faut savoir qu'en cas d'utilisation frauduleuse, la Banque a l'obligation de rembourser le titulaire de la Carte Bleue selon la loi sur la Sécurité Quotidienne du 15/11/2001.

Tableau comparatif des moyens de paiement :

Pour le paiement, voir le tableau établi par ce site :
http://www.payerenligne.com/
"Payerenligne.com vous présente les différents moyens pour payer sur internet. Notre objectif est d'informer et d'aider les internautes et consommateurs à choisir les solutions de paiement qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs attentes."

 

Lescomparateurs.com - Les risques du paiement en ligne par carte bancaire

La Loi sur la Sécurité Quotidienne du 15/11/2001 :

En cas d'utilisation frauduleuse, la Banque a l'obligation de rembourser le titulaire de la Carte Bleue :

SECURITE DES CARTES DE PAIEMENT :
http://www.lexinter.net/Legislation/securite_des_cartes_de_paiement.htm

 

 

La e-Carte Bleue :

La solution la plus sécurisée, est de disposer d'une carte de paiement à utilisation unique : on alimente la carte ponctuellement pour un usage déterminée.
Se renseigner auprès de sa Banque.

Comment obtenir une carte visa pour les achats internet ?

http://www.explic.com/6793-internet.htm

21/01/2003 : Journaldunet.com - Paiement en ligne : les fausses notes de l'e-Carte Bleue

09/04/2002 : Journaldunet.com - Paiement en ligne : ici, on accepte l'e-Carte Bleue

 

Les paiements par le navigateur Internet :

La sécurité passe avant tout par le navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.)
Ce dernier doit crypter les données transmises (ex : numéro de Carte Bleue) afin qu'elles ne soient pas "sniffables" ou récupérables par des personnes mal intentionnées.

 

http et https :

Lorsqu'on effectue un paiement sur un site Internet, on passe par une connexion sécurisée.

D'une adresse en : http://...
On passe à une adresse en https://... (s = sécurité)

 

SSL et TLS :

Transport Layer Security (TLS), anciennement nommé Secure Socket Layer (SSL) :

Commentcamarche.net - Cryptographie - Secure Sockets Layers (SSL)
Fr.wikipedia.org - Transport Layer Security

 

Cependant, beaucoup de cas de vols de numéros de carte bancaire sont dus au piratage des fichiers du commerçant en ligne conservant les coordonnées bancaires du client !

 

 

Les paiements à l'étranger :

On peut être amené à faire des achats à l'étranger...

 

Virement avec code IBAN :

Le code IBAN est l'identifiant international d'un compte
Il s'obtient auprès de sa Banque ou figure sur le RIB.

Virements-online.fr - Mieux comprendre les virements

 

Douane : achat sur Internet :

L'achat sur Internet, sur un site extérieur à l'Union Européenne peut entraîner le paiement de frais de douane :
http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=414

 

Achat à l'étranger :

Il est parfois (souvent ?) difficile d'acheter à l'étranger.
Particulièrement sur des sites comme Amazon.com, car ils n'expédient pas en France.

Il existe ce service : http://www.shipito.com/
Je ne connais pas.
Je l'ai simplement lu sur cette page : Sujet : [Topic Unique] Les Ecouteurs Intra Auriculaires

 

 

Conversion de devises :

 

 

Paypal :

Paypal est un moyen très pratique, et sûr, pour régler des achats sur Internet, ou pour recevoir des paiements.

La procédure :
- on s'inscrit sur le site Paypal : différents types de comptes existent, selon que l'on désiren uniquement effectuer des paiments, recevoir des paiements ou faire une utilisation professionnelle.
- on communique, sur le site Paypal, son numéro de Carte Bleu.
- on dispose d'un compte, représenté par son adresse email, et un mot de passe.

Pour effectuer un réglement :
- on rentre son adresse mail sur le site où l'on effectue le paiement,
- une connexion sécurisée renvoie sur le site Paypal,
- le mot de passe Paypal est demandé pour valider le paiement,

 

Adresse du site Paypal :
http://www.paypal.fr

Remarquer l'adresse du site Paypal : www suivi de paypal puis de fr
Se méfier de toute orthographe différente.

 

Avantage de Paypal : En cas de réglement à l'étranger, on ne paie pas de frais bancaires.
21/03/2011 : Cela n'est plus vrai :
J'ai effectué récemment un paiement à l'étranger, et la Banque Postale m'a prélevé 1 euro de commission.

 

Inconvénient de Paypal : Les tentatives de phishing :

Il peut arriver que l'on recoive un mail provenant, apparemment, de Paypal.
Ne jamais faire confiance à se type de mail.
Ne jamais cliquer sur les liens contenus dans le mail reçu. On peut aller vérifier son compte Paypal, mais uniquement en utilisant le marque page ou l'adresse que l'on a rentré soi-même dans le navigateur Internet, pour être sûr que l'on est bien sur lle vrai site Paypal (ceci car certains escrocs imitent la présentation du site Paypal pour tenter d'obtenir les mots de passe de comptes Paypal.

01/02/2009 : Mails frauduleux concernant Paypal = phishing (voir ma page)
Aujourd'hui, j'ai reçu deux mails frauduleux :
"Dans le cadre de nos mesures de securite, nous controlons regulierement les activites en cours dans le systeme PayPaI. Au cours d'une recente verification, nous avons releve un probleme sur votre compte PayPaI...

A ignorer impérativement ! Ces mails ne proviennent pas de paypal.
Pour tout problème relatif à Paypal :
- ne pas cliquer sur les liens hypertexte d'un mail,
- se rendre sur le site Paypal *uniquement* par le navigateur Internet.

 

 

Législation et défense du consommateur :

 

 

UFC Que choisir :

 

 

 

16/03/2011 : PCInpact.com - UFC et Journée des droits du consommateur : 12 lettres types
"L’UFC, Union Fédérale des Consommateurs-Que Choisir, a consacré en ce début de semaine la Journée mondiale des droits des consommateurs..."
À cette occasion, l’UFC propose un site spécial : http://www.clesdelaconso.org/
Et 12 lettres types pour régler des problèmes de consommation : http://www.clesdelaconso.org/lettres.html

 

 

Autres sites :

 

 

 

 

Autres :

 

Promotions en hypermarchés :

 

 

Petites annonces :

 

 

Voitures d'occasion :

 

 

Voir mes liens : Acheter un véhicule d'occasion

 

 

Matériel informatique :

 

Mes pages matériel :

2 parties :
- Ordinateur et Accessoires : achat d'un ordinateur - achat d'un équipement, périphérique.
- Assemblage et Composants : assemblage d'un ordinateur - achat d'un composant

 

 

Ordinateur et Accessoires :

Ordinateur	Ordinateur de bureau	Ordinateurs portables
Stockage	Disque dur externe Graveur	Disque dur réseau - NAS	Clé USB
Affichage	Ecran - Switch KVM	Ecran (Liens, actualités)
	Imprimante	Clavier/Souris
Audio - MP3 - Webcam	Audio	Lecteurs mp3	Webcam
Photo numérique (APN)	La photo numérique Achat	La photo numérique Utilisation
TV - Connectique Enregistrement numérique	Connectique	TV, Enregistrement

 

 

 

Assemblage et composants :

Boitier, alimentation, refroidissement	Assemblage	Alimentation	Refroidissement
Composants de base	Processeur	Carte mère	Mémoire
Stockage	Disque dur
Carte graphique	Carte graphique	Carte graphique - Liens

 

 

Sites Informatique / Hardware :

Les principaux sites traitant de matériel informatique : Voir ma page : Liens ordinateur et informatique